Winkelwagen

Heb je een vraag, klacht of opmerking over je bestelling of een product? Neem gerust contact met ons op.

Bij spoed
Bel ons op +31 6 52 32 45 09.

Voor overige vragen
Neem contact op via het contactformulier op onze website of mail naar [email protected]. Vermeld daarbij altijd je naam en ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen. We reageren zo snel mogelijk op werkdagen.

Bij Baitsolutions staat kwaliteit voorop. Daarom werken we met strenge kwaliteitscontroles en laten we niets in het assortiment dat niet aan onze eisen voldoet. Elk product wordt door ons team uitvoerig getest — zowel in de praktijk aan de waterkant als onder water. We beoordelen onder andere de afwerking, betrouwbaarheid en consistente prestaties, en gebruiken daarbij onze eigen ervaring én bewezen onderwaterbeelden. Zo weet je zeker dat je vist met producten die doen wat ze moeten doen, sessie na sessie.

Natuurlijk kan het gebeuren dat er onverhoopt iets mis is met een product dat je bij ons hebt besteld. Laat het ons weten via het contactformulier op de webshop en vermeld daarbij je ordernummer, het artikel en een duidelijke omschrijving van de klacht. Foto’s of een korte video helpen ons om het snel te beoordelen en op te lossen.

We nemen je melding zo snel mogelijk in behandeling en zoeken samen naar een passende oplossing. Jouw feedback gebruiken we bovendien om onze producten en kwaliteitscontroles continu te verbeteren.

Op de cadeaubon staat een unieke code die je online kunt gebruiken. Nadat je je verzendgegevens hebt ingevuld, kun je in de winkelwagen bij ‘kortingscode’ (stap 1) de code invoeren.

De cadeaukaartcode ontvang je op het door jou gekozen e-mailadres. Let op: de code is uniek en kan eenmalig worden gebruikt.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we soms nog iets aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier en vermeld je ordernummer en de gewenste wijziging. Is je order al verzonden? Dan kunnen we helaas niets meer aanpassen.

Je kunt veilig betalen via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden. De beschikbare opties zie je tijdens het afronden van je bestelling.

Controleer of de code nog geldig is, of er een minimum bestelbedrag geldt en of de code niet is uitgesloten op bepaalde producten. Kom je er niet uit? Stuur ons je order/inhoud even door, dan kijken we mee.

Je kunt er in overleg voor kiezen om je webshopbestelling af te halen. Betalen kan veilig alleen via de webshop tijdens het afronden van je bestelling. Zo voorkomen we dat bestellingen niet worden afgehaald en besparen we onnodige verspilling van inpakmateriaal en brandstof.

We vragen je daarom om je bestelling vooraf online te betalen. Zodra je order klaarstaat, nemen we contact met je op om een afhaalmoment af te spreken.

We doen er alles aan om jouw bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden. Toch kan het soms voorkomen dat de verwerking iets langer duurt, of dat de bezorgdienst extra tijd nodig heeft om je pakket te bezorgen.

Heb je spoed? Neem dan vóórdat je bestelt even contact met ons op — vooral bij artikelen uit ons handgemaakte assortiment. Dan kijken we meteen wat er mogelijk is.

Zodra je bestelling is verwerkt en is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace. Heb je niets ontvangen? Check even je spamfolder of neem contact met ons op met je ordernummer.

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet door ons is verzonden. Is je order nog niet verstuurd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier onder ‘Klantenservice’ en vermeld je ordernummer.

Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we deze helaas niet meer annuleren. Je kunt de order na ontvangst wel retourneren volgens ons retourbeleid.

Meld je retour aan via het contactformulier met je ordernummer. Je ontvangt van ons de retourinstructies. Na ontvangst en controle verwerken we je retour zo snel mogelijk.

Zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.

Vervelend! Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een bericht via het contactformulier met je ordernummer en duidelijke foto’s en minimaal 1 filmpje (van het artikel én de verpakking). Dan lossen we het zo snel mogelijk met je op.

Staat een artikel niet (meer) op onze website, of wordt het als uitverkocht weergegeven? Dan is het product op dit moment helaas niet leverbaar. Zodra het weer op voorraad is, verschijnt het automatisch opnieuw in de webshop. Wil je weten wanneer een product terugkomt? Neem gerust contact met ons op.

Stuur ons even een bericht met de productnaam (of link) en eventueel de variant. Dan laten we je weten zodra het weer leverbaar is of geven je een indicatie qua tijd. 

Baitsolutions wordt gerund door eigenaar Ray Abels. Ray is jouw vaste aanspreekpunt voor vragen, bestellingen en service — je krijgt bij ons dus geen anonieme klantenservice, maar direct contact met de persoon achter het merk.

Henk Kostense en Piet Vogel waren in de beginfase mede-eigenaar en hebben bijgedragen aan de opbouw en ontwikkeling van Baitsolutions. Zij zijn inmiddels geen eigenaar meer, maar hun ervaring en visie hebben wél een belangrijke rol gespeeld in de basis van het merk.

Het Baitsolutions-team bestaat uit ervaren en gepassioneerde karpervissers. We staan dagelijks aan en om het water om onze producten te testen, te finetunen en kritisch te beoordelen. Zo stemmen we elk detail af op wat jij in de praktijk nodig hebt — met als doel: betrouwbare prestaties en zo min mogelijk verrassingen aan de waterkant.

We nemen je bovendien mee in dat proces via onze social media: testsessies, resultaten, rigs, onderwaterbeelden en praktische tips. Zo zie je niet alleen wát we maken, maar ook waarom het werkt.